Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou avec un code de réduction.
Il s'applique également aux commandes non encore expédiées : vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son envoi.
Comment procéder
Écrivez à yaisie.official@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible sur la boutique.
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
Adresse de retour :
Yaisie — 5 Rue de la Roche Benotte, 91580 Étréchy, France
État de l'article
L'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, un collier porté par un animal ou un gant de brossage utilisé ne peuvent plus être remis en vente : leur valeur peut alors faire l'objet d'une dépréciation, conformément à l'article L221-23.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Il comprend le prix du produit et les frais de livraison aller que vous avez payés, dans la limite du tarif de livraison standard si vous aviez choisi un mode plus rapide.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, abîmé pendant le transport, ou si ce n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous immédiatement à yaisie.official@gmail.com avec des photos.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, selon votre préférence.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Échanges
Le plus simple est de nous retourner l'article et de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous, nous vous accompagnons.
Contact
Yaisie — 5 Rue de la Roche Benotte, 91580 Étréchy, France
yaisie.official@gmail.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
SIRET : 104 912 522 00018
